مجموعه پگاسوس همواره تلاش میکند خریدی مطمئن، آسان و لذتبخش را برای مشتریان فراهم کند. با این حال ممکن است در برخی شرایط، نیاز به بازگرداندن کالا وجود داشته باشد. در این صفحه شرایط و مراحل بازگشت کالا بهصورت کامل توضیح داده شده است.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
پگاسوس طبق قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده، امکان مرجوع کردن کالا را تا ۷ روز پس از تحویل برای مشتریان فراهم میکند. استفاده از این امکان تنها در صورتی ممکن است که کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
کالا باید همراه با جعبه، پلمب، فاکتور خرید، کارت گارانتی و تمامی متعلقات جانبی بازگردانده شود. هرگونه مخدوش شدن بستهبندی، شکستگی، خطوخش، نصب برنامه یا فعالسازی دستگاه، امکان مرجوعی را از بین میبرد.
مواردی که امکان بازگشت کالا وجود ندارد
• محصولاتی که پلمب اصلی آنها باز شده باشد.
• کالاهای دیجیتال مانند گوشی، لپتاپ، تبلت، ساعت هوشمند، کنسولهای بازی و هر محصولی که شماره سریال دارد و فعالسازی شده باشد.
• محصولاتی که به دلیل سوءاستفاده، استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی، نوسان برق یا آسیب فیزیکی دچار مشکل شده باشند.
• کالاهایی که بهصورت سفارشی (Built-to-order) مونتاژ و اسمبل شدهاند مانند سیستمهای گیمینگ، رندرینگ و ترید.
• اقلام مصرفی الکترونیکی مانند کابل، باتری، کارتریج، لوازم جانبی کوچک و محصولاتی که به دلایل بهداشتی یا فنی امکان بازگشت ندارند مگر در صورت خرابی اولیه.
کالاهای ارسال اشتباه یا دارای نقص اولیه
اگر کالای ارسالشده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد (رنگ، مدل، ظرفیت و…) یا دارای نقص و ایراد فنی اولیه باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی پگاسوس اطلاع دهد.
در این شرایط، بررسی کالا توسط تیم فنی انجام میشود و در صورت تأیید، کالا بهصورت رایگان تعویض یا مبلغ آن عودت داده خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید مراحل زیر را انجام دهد:
۱. تماس با پشتیبانی پگاسوس یا ثبت درخواست در پروفایل کاربری.
۲. ارائه اطلاعات سفارش، شماره فاکتور و توضیح دقیق مشکل.
۳. دریافت تأیید اولیه برای ارسال کالا.
۴. ارسال کالا با بستهبندی ایمن از طریق روش حملونقل معرفیشده توسط مجموعه.
ارسال خودسرانه و بدون هماهنگی ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.
هزینه ارسال مرجوعی
در موارد زیر هزینه ارسال بر عهده پگاسوس است:
• ارسال اشتباه کالا
• وجود نقص یا ایراد فنی تأییدشده
• عدم تطابق مشخصات اعلامشده با کالای دریافتی
در سایر موارد مانند انصراف از خرید یا عدم نیاز به کالا، هزینه ارسال رفت و برگشت برعهده مشتری است.
وضعیت بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا در واحد فنی، نتیجه ظرف ۷۲ ساعت کاری اعلام میشود. در صورت تأیید مرجوعی:
• مبلغ طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود
• امکان صدور کد خرید جایگزین نیز وجود دارد
پرداخت وجه صرفاً به شماره حساب صاحب سفارش انجام میگیرد.
مرکز تخصصی خدمات پگاسوس
کالاهایی که مشمول گارانتی هستند، در صورت بروز مشکل پس از استفاده، باید برای بررسی به مرکز خدمات پگاسوس سرویس تحویل داده شوند.
این موارد شامل بازگشت کالا محسوب نمیشود و طبق قوانین گارانتی بررسی میگردد.
جمعبندی
پگاسوس تلاش میکند روند بازگرداندن کالا برای مشتریان شفاف، منصفانه و سریع انجام شود. اگر سؤالی در مورد شرایط مرجوعی دارید، تیم پشتیبانی مجموعه همواره آماده پاسخگویی است.